V malej firme píšete vy
Na Slovensku tvoria mikropodniky s najviac deviatimi zamestnancami 97,6 % aktívnych podnikov. V takej firme sa texty zvyčajne nemajú komu odovzdať. Odpoveď na reklamáciu, popis nového produktu, e-mail dodávateľovi aj text do newslettera často napíše ten istý človek. Možno práve vy.
Písanie sa v tom ľahko stratí. Nevyzerá ako práca, a pritom z nej zaberá veľkú časť. Microsoft v roku 2023 zistil z dát svojich kancelárskych aplikácií, že priemerný zamestnanec v nich 57 % času komunikuje: na stretnutiach, v e-mailoch a v rýchlych správach. Majiteľ e-shopu k tomu píše popisy, poznámky k objednávkam a odpovede na recenzie.
Bežný deň v malom e-shope môže vyzerať aj tak, že ráno odpovedáte na správy z noci, doobeda riešite objednávky a faktúry, poobede píšete popisy nových produktov a večer ešte odpoviete na recenziu. Každá z týchto vecí je písanie, len sa tak nevolá.
Prstoklad nezmení, koľko toho musíte napísať. Môže zmeniť, ako to pôjde: menej hľadania písmen, menej opráv a viac pozornosti na to, čo chcete povedať.
Keď texty píšete vy, každá minúta pri klávesnici je vaša minúta.
Zákazníci píšu, vy odpovedáte
Na internete nakupuje veľká časť Slovákov. V prieskume Eurostatu za rok 2025 uviedlo takmer 67 % ľudí vo veku 16 až 74 rokov, že nakúpili online v posledných troch mesiacoch. Priemer Európskej únie bol 62 %. Každý nákup môže priniesť otázku, zmenu objednávky alebo reklamáciu.
Rýchla a zrozumiteľná odpoveď je súčasť služby. Ak pri písaní hľadáte písmená, každý e-mail trvá dlhšie a ľahšie v ňom prehliadnete preklep v mene, adrese alebo sume.
Šablóny odpovedí ušetria veľa písania, no aj tie treba zakaždým prispôsobiť: oslovenie, číslo objednávky, konkrétny problém, nový termín. Práve v týchto kúskoch textu preklep najviac zamrzí, lebo sa týka konkrétneho človeka a jeho peňazí.
Pri písaní všetkými desiatimi zostávajú oči na obrazovke, takže preklep vidíte hneď, ako vznikne. A keď váhate nad tónom odpovede, ostane vám čas prečítať si ju pred odoslaním ešte raz. Toto sú texty, ktoré v e-shope píšete dookola:
- odpovede na otázky pred nákupom,
- potvrdenia zmien a termínov doručenia,
- reklamácie a vrátenie tovaru,
- odpovede na recenzie a komentáre,
- e-maily dodávateľom a dopravcom.
Čas sú peniaze, ale počítajme poctivo
V prieskume American Express a iniciatívy Small Business Saturday medzi 1 000 majiteľmi malých a stredných firiem vo Veľkej Británii odhadli respondenti, že administratíve a financiám venujú v priemere 11 hodín týždenne. Je to britský prieskum a ide o odhady, nie o merania. Dobre však ukazuje, koľko času odchádza mimo predaja.
Koľko z toho tvorí samotné písanie, sa líši od firmy k firme. Pri vlastnom texte navyše premýšľate, takže klávesnica nie je jediná brzda. V štúdii z roku 1999 písali ľudia pri odpisovaní v priemere 33 slov za minútu, pri vlastnom texte 19.
Príklad pre predstavu: ak denne napíšete 2 000 slov a ťukáte 26 slov za minútu, čo je hranica najpomalšej desatiny ľudí vo veľkej štúdii Univerzity Aalto, samotné písanie vám zaberie asi 77 minút. Pri priemerných 52 slovách za minútu je to asi 38 minút. Rozdiel je takmer 40 minút denne. Vlastné čísla si dosadíte do kalkulačky na stránke Prečo prstoklad.
Aj pri cieľoch sa oplatí realizmus. Ak dnes píšete 25 slov za minútu, zdvojnásobenie za týždeň nečakajte. Rozumnejšie je sledovať trend po týždňoch v histórii cvičení a tešiť sa z toho, že chýb ubúda a oči menej utekajú na klávesnicu.
Kurz vašu administratívu nezmaže. Môže z nej však ubrať čas, ktorý dnes strávite hľadaním písmen.
Píšete, kým zákazník hovorí
Telefonát so zákazníkom, dodávateľom alebo kuriérom často znamená počúvať a písať naraz. Číslo objednávky, adresa, nový termín. Ak pri tom musíte pozerať na klávesy, delíte pozornosť medzi tri miesta: hovor, obrazovku a klávesnicu.
Výskumníci z fínskej Univerzity Aalto merali, kam sa ľudia pri písaní pozerajú. Tí, ktorí písali všetkými desiatimi, sa na klávesnicu dívali asi pätinu času, samouci 41 % času. Autori dodávajú, že práve pri úlohách, pri ktorých treba sledovať obrazovku, môžu byť samouci v nevýhode.
Pri prstoklade ruky vedia, kde sú písmená, a vy sa môžete sústrediť na to, čo zákazník hovorí a či ste to zapísali správne. Nesľubujeme, že písanie a počúvanie naraz pôjde bez námahy. Keď však odpadne hľadanie kláves, ostane vám viac pozornosti na hovor. Typické situácie, pri ktorých to oceníte:
- zmena adresy alebo termínu doručenia počas hovoru,
- poznámky k reklamácii, kým vám zákazník opisuje problém,
- čísla zásielok a kódy, ktoré vám diktuje kuriér,
- zápis dohody s dodávateľom počas videohovoru.
Oči na obrazovke, uši pri zákazníkovi, ruky na klávesnici.
Čísla objednávok, sumy a dátumy
E-shop je plný čísel: čísla objednávok, PSČ, telefóny, sumy, variabilné symboly a dátumy doručenia. Pri číslach nepomôže kontrola pravopisu. Prehodená číslica v sume alebo v PSČ sa ľahko prehliadne.
Na slovenskej klávesnici sa číslice v hornom rade píšu so Shiftom a to chce cvik. Šiesty modul Prstokladu je venovaný práve číslam a znakom: číslice, interpunkcia, zavináč, znak eura a numerická klávesnica, ktorá sa hodí pri sumách a tabuľkách.
Dátumy a časy majú vlastné pasce: bodky, dvojbodky a lomky. Čiarku a bodku nájdete v dolnom rade, dvojbodku cez Shift. Prstoklad ich precvičí v moduloch o dolnom rade a o veľkých písmenách, lomku, zátvorky a percentá v module o znakoch.
Na zadávanie kódov sa zamerala aj klasická štúdia o učení sa písať na klávesnici z roku 1978. Britskí poštoví zamestnanci sa v nej učili písať kombinácie písmen a číslic pre triedenie pošty. Najefektívnejšie sa učili tí, ktorí trénovali hodinu denne, nie tí s dlhými blokmi.
V Prstoklade po každom cvičení vidíte, ktoré klávesy vás brzdia a ktoré si pletiete. Ak vás trápia číslice, znak eura alebo zavináč, pridáte si ich do denného tréningu.
Popisy produktov a texty na web
Dobrý popis produktu nevznikne na prvý pokus. Píšete, škrtáte, prehadzujete vety. Pri takom písaní sa rýchlosť ťukania neprejaví tak ako pri odpisovaní, pretože veľkú časť času premýšľate.
Pomôže však niečo iné. Výskumníci z Univerzity Aalto si všimli, že rýchli pisatelia stláčajú každé písmeno vždy tým istým prstom. Podľa nich to zmenšuje neistotu, ktorým prstom ktorú klávesu stlačiť, a teda aj potrebu pozerať sa na klávesnicu. Keď písmená nehľadáte, nemusíte prerušovať vetu, ktorú práve skladáte v hlave.
Pri úpravách textu sa zíde istota aj mimo písmen: Shift, interpunkcia, úvodzovky, zátvorky, percentá. Aj to má Prstoklad v osnove, rovnako ako veľké písmená s diakritikou.
Keď naskladníte novú kolekciu a píšete desiatky popisov naraz, každá drobnosť sa násobí. Hľadanie zátvorky, oprava preklepu v názve, návrat pohľadu z klávesnice na text. Jednotlivo sú to sekundy, spolu z nich môže byť pekný kus popoludnia.
Cieľ nie je rýchlosť. Cieľ je, aby vás klávesnica nerušila pri premýšľaní.
Čo uvidíte po každom cvičení
Po každom cvičení dostanete prehľad, ktorý by ocenil aj váš účtovník: údery a slová za minútu, chybovosť, presnosť, opravené a neopravené chyby, rytmus, reakčný čas každej klávesy a najčastejšie zámeny, napríklad z a y.
Pre e-shop sú najzaujímavejšie neopravené chyby. To sú tie, ktoré by odišli zákazníkovi. Vo veľkej štúdii Univerzity Aalto zostávalo v odoslanom texte v priemere 1,2 % chybných znakov a ľudia popritom opravovali vyše dvoch chýb na vetu. Rýchlejší pisatelia robili aj opravovali chýb menej.
Reakčný čas každej klávesy ukáže, kde váhate. Ak napríklad pri ť alebo pri číslici 7 váhate výrazne dlhšie než pri ostatných klávesách, denný tréning ich zaradí častejšie. Nemusíte nič nastavovať, tréning sa poskladá sám.
Neopravená chyba je tá, ktorú uvidí zákazník. Tú sledujte najviac.
Tréning na textoch o podnikaní
Cvičné texty v Prstoklade nie sú náhodné slová. Môžete si vybrať žáner Podnikanie a e-shop alebo Marketing a predaj. Po dopísaní textu príde krátka otázka, takže si popri tréningu prstov osviežite aj niečo z odboru.
Denný tréning trvá 5, 10, 15 alebo 20 minút. Skladá sa z vašich slabých kláves, z kláves, ktoré začínajú slabnúť, a z textu zo zvoleného žánru. Päť minút sa zmestí aj medzi balenie dvoch objednávok.
Ak viete, čo vás brzdí, vyberiete si konkrétne klávesy. Napríklad ť a ž, ak vám v číselnom rade stále unikajú, alebo číslice, ak často prepisujete sumy.
Texty sú po slovensky, s diakritikou a interpunkciou, takže trénujete presne to, čo potom píšete zákazníkom. Otázka na konci vám pripomenie, že text nie je len rad písmen, ale aj obsah, ktorý treba vnímať.
Koľko času to zaberie
Kurz má 30 lekcií v šiestich moduloch a záverečnú skúšku. Lekcia trvá 5 až 8 minút, spolu je to zhruba dve a pol až štyri hodiny. Pri jednej lekcii denne máte kurz za sebou približne za mesiac.
Základy sa dajú zvládnuť pomerne rýchlo. Na vysoké rýchlosti však podľa výskumníkov treba stovky hodín cieleného písania. Preto po kurze pokračuje denný tréning, ktorý mieri presne na to, čo vás brzdí.
Na začiatku môže písanie ísť pomalšie než doteraz, kým si ruky zvyknú na nové miesta. Oplatí sa preto začať v pokojnejšom týždni, nie tesne pred Vianocami.
Po kurze si raz za pár týždňov zopakujte test rýchlosti na 3 alebo 5 minút. Porovnávate pritom vlastné výsledky, nie výsledky ostatných, a uvidíte, či sa tréning prejavuje v rýchlosti aj v počte chýb.
Začnite v pokojnejšom týždni, nie v sezóne.